Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Article 1 — Identité du vendeur

Hercuno
Place des Grands Hommes, 33000 Bordeaux, France
Email : info@hercuno.my
Téléphone : +33 5 40 25 59 00
Site : https://hercuno.my

Article 2 — Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site hercuno.my par un consommateur au sens du Code de la consommation. Elles prévalent sur toute autre condition.

Article 3 — Produits

Hercuno est une marque indépendante spécialisée dans la vente en ligne de matériel DJ et audio : contrôleurs DJ, casques DJ, enceintes de monitoring, accessoires audio et packs pour débutants. Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et illustrations ont une valeur indicative et n'entrent pas dans le champ contractuel.

Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 — Prix et frais

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont gratuits pour l'ensemble de la zone de livraison (France métropolitaine). Aucun autre frais (taxe, frais de dossier, frais de paiement) n'est ajouté au prix affiché. Hercuno se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 — Commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

  1. Sélection des produits et ajout au panier.

  2. Accès au récapitulatif de commande (produits, prix, frais).

  3. Saisie des informations de livraison et de facturation.

  4. Choix du mode de paiement.

  5. Vérification du récapitulatif complet (produits, adresse, prix total).

  6. Validation explicite de la commande avec obligation de paiement (double clic de confirmation).

Avant la validation finale, vous pouvez à tout moment corriger les informations saisies. La commande n'est définitivement enregistrée qu'après confirmation du paiement. Un email de confirmation de commande vous est adressé.

Le contrat de vente est conclu au moment de l'envoi de l'email de confirmation de commande. Hercuno se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit.

Article 6 — Paiement

Moyens de paiement acceptés : Visa, Mastercard, PayPal. Le paiement est exigible à la commande. Les transactions sont sécurisées. Le débit intervient au moment de la validation du paiement. En cas d'échec de paiement, la commande n'est pas enregistrée.

Article 7 — Livraison

Les conditions de livraison (délais, zone, transporteurs, suivi) sont détaillées dans la Politique de livraison accessible sur le site. Le transfert des risques s'opère à la remise physique du bien au consommateur.

Article 8 — Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.

Article 9 — Retours et remboursements

Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.

Article 10 — Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale éventuelle, Hercuno répond des défauts de conformité du bien dans les conditions prévues aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil. La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.

Article 11 — Responsabilité

Hercuno ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat imputable au consommateur, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure. La responsabilité d'Hercuno ne saurait être engagée pour les dommages indirects. Aucune clause des présentes CGV ne saurait exclure ou limiter les droits légaux du consommateur.

Article 12 — Réclamations et médiation

En cas de réclamation, contactez-nous d'abord à info@hercuno.my ou au +33 5 40 25 59 00. Nous nous engageons à rechercher une solution amiable.

Hercuno n'a pas désigné de médiateur de la consommation. À ce jour, toute réclamation est traitée directement par notre service client. Si une solution amiable ne peut être trouvée, le consommateur peut saisir les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible via ec.europa.eu/consumers/odr, a cessé d'accepter de nouvelles plaintes depuis le 20 mars 2025. Elle ne peut donc plus être utilisée pour introduire une réclamation.

Article 13 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu de son domicile ou celle du lieu de l'exécution du contrat.

Article 14 — Modification des CGV

Hercuno se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.