Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires révolus pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Point de départ du délai : le délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier bien de votre commande. En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvré suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, ou nous adresser toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, par email à info@hercuno.my ou par courrier à l'adresse indiquée en bas de page.

Formulaire type de rétractation (à recopier et à nous envoyer) :

À l'attention de Hercuno, Place des Grands Hommes, 33000 Bordeaux, France, info@hercuno.my :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : ................ / reçu le : ................
— Nom du consommateur : ................
— Adresse du consommateur : ................
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date : ................

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez nous renvoyer le bien au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

2. Conditions de retour

Vous pouvez inspecter le bien pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de la même manière que vous le feriez en magasin. Le bien doit être retourné dans un emballage raisonnable, en conservant si possible l'emballage d'origine, les accessoires et les documents inclus. L'absence d'emballage d'origine ne fait pas obstacle à l'exercice du droit de rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bien peut donner lieu à une réduction du remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons la prise en charge du colis. Vous n'aurez aucun frais de retour à avancer ni à supporter.

Aucun frais de réapprovisionnement, de restockage ou autre frais dissuasif ne sera appliqué.

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à info@hercuno.my ou au +33 5 40 25 59 00 pour nous informer de votre intention de retourner le bien et obtenir une étiquette de retour prépayée.

  2. Indiquez votre numéro de commande et le bien concerné. Aucun motif n'est exigé dans le cadre de la rétractation légale.

  3. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué, muni de l'étiquette fournie.

  4. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

Adresse de retour : Place des Grands Hommes, 33000 Bordeaux, France

5. Remboursement — Droit de rétractation

Dès que nous avons connaissance de votre décision de rétractation, nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception du bien retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement comprend le prix du bien ainsi que les frais de livraison standard. Notre livraison standard étant gratuite, aucun frais de livraison ne sera remboursé, puisque vous n'en avez pas supporté.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Délai de traitement de notre part : nous traitons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du bien retourné ou de la preuve d'expédition. Ce délai de traitement interne est distinct du délai légal de 14 jours mentionné ci-dessus.

Délai d'affichage bancaire : une fois le remboursement initié, l'affichage sur votre compte bancaire ou PayPal dépend de votre banque ou prestataire de paiement et prend généralement 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Ce délai bancaire ne saurait justifier un retard de notre part dans l'initiation du remboursement.

Si ce délai est dépassé, contactez-nous à info@hercuno.my : nous vous fournirons les références de la transaction de remboursement pour vous permettre de faire le nécessaire auprès de votre banque.

6. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Cette garantie s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander :

  • La réparation du bien, ou

  • Son remplacement, ou

  • Une réduction du prix, ou

  • La résolution du contrat (remboursement), dans les conditions et selon les priorités prévues par la loi.

Procédure en cas de défaut : contactez-nous à info@hercuno.my ou au +33 5 40 25 59 00 en précisant votre numéro de commande, le bien concerné et une description du problème. Des photographies peuvent nous aider à évaluer la situation. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour et prendrons en charge les frais correspondants lorsque la garantie s'applique.

Nous ne saurions exclure ni limiter vos droits légaux au titre de la garantie de conformité ou de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).