Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

1. Expédition et traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur hercuno.my sont préparées et expédiées depuis la France.

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

• Heure de coupure (cut-off) : 14h00, heure de Paris (CET/CEST selon la saison).

• Commandes passées avant 14h00 un jour ouvré : le traitement débute le jour même.

• Commandes passées après 14h00 ou un jour non ouvré (samedi, dimanche, jour férié) : le traitement débute le jour ouvré suivant.

Les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas considérés comme des jours ouvrés et ne sont pas comptabilisés dans les délais de traitement et de transport.

2. Zone de livraison et frais

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. La livraison est gratuite, sans minimum d'achat, pour l'ensemble des destinations couvertes par notre zone de livraison.

Nous n'expédions pas vers les collectivités d'outre-mer, ni vers d'autres pays.

3. Délais de transport et de livraison

• Délai de transport après expédition : 3 à 5 jours ouvrés.

• Délai total de livraison estimé : 4 à 7 jours ouvrés (délai de traitement + délai de transport).

Ces délais sont des estimations et non des garanties de date de livraison. Ils peuvent être allongés en cas de conditions météorologiques exceptionnelles, de forte activité (périodes de fêtes), de jours fériés, de perturbation du réseau de transport ou d'autres circonstances imprévisibles, sans que cela ne limite vos droits légaux en cas de retard de livraison.

4. Transporteurs

Nous faisons appel aux transporteurs suivants, sélectionnés en fonction de la destination, du format du colis et des contraintes logistiques du moment :

• Colissimo

• Chronopost

• Colis Privé

Le transporteur effectivement utilisé pour votre commande vous sera indiqué dans l'email d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir le recours à un transporteur spécifique lors de la commande.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email à l'adresse indiquée lors de la commande contenant :

• Le nom du transporteur effectif ;

• Le numéro de suivi ;

• Le lien de suivi correspondant.

6. Problèmes de livraison

6.1 Retard de livraison

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de 7 jours ouvrés suivant l'expédition, contactez-nous à info@hercuno.my ou par téléphone au +33 5 40 25 59 00 (lundi–vendredi, 9h00–18h00 CET) en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

6.2 Adresse erronée ou incomplète

Si l'adresse fournie lors de la commande est incorrecte ou incomplète et que le colis nous est retourné, nous vous contacterons pour convenir d'une réexpédition. Les frais de réexpédition liés à une adresse erronée fournie par le client pourront être mis à votre charge, après information préalable.

6.3 Colis marqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dans les plus brefs délais. Nous contacterons le transporteur pour lancer une enquête et rechercher le colis. Nous ne vous demanderons pas de contacter le transporteur vous-même, ni ne vous transférerons la responsabilité de la livraison.

6.4 Colis perdu en transit

Si le transporteur confirme la perte du colis, nous procéderons, selon votre choix, à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral.

6.5 Colis endommagé ou erreur de produit

Si vous recevez un colis endommagé ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous à info@hercuno.my dans un délai raisonnable après réception, en joignant si possible des photographies du colis et du produit. Nous organiserons le retour et le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.